2003年末，即将迎来农历春节，正是商场生意最好的时候。
春生的超市已经遍布省内各大城市。
省城的春天商贸，人们蜂拥抢购年货，春生早早就联系货源，备下了充足的货存。
商场里人声鼎沸，人挨着人，车挨着车，购物车里堆放着果蔬副食百货等商品，有的年轻夫妇把小孩子放在购物车里推着逛商场。
春生在省城的这家商场是集团里超市规模最大的，经营的物品种类也最为齐全，不仅有生鲜果品，副食酱菜，日用百货，还有家电餐饮及服装饰品，商场的经理也是春生精心挑选出来的，有着丰富的管理经验，春生因为住在省城，平日里去商场巡视的次数较多，发现问题就及时整改处理。
这天，春生穿得朴素，一双平底儿鞋，在商场里自顾一个人走，普通得就像一个邻家大姐，楼上楼下四处闲逛，这里看看那里摸摸却并不买东西。
她发现商店里的营业员有些无所事事地立在一边，有些却很热情地招呼着买卖，招呼也是有讲究的，她们对穿得好看上去有消费能力的人格外热情，一些普通的象是没什么钱的人，这些服务员理都不理。
春生也很自然地被她们当做了没什么实力的家庭主妇。
尽管春生经常独自一个人来这里，但超市里很多人工作人员都不认得她，把她当成了最普通的顾客，甚至对她的认真挑选不断地翻白眼。
“有什么可看的，瞅得那么仔细，也没见买一样，这种人花几个钱比生孩子都费劲。”尽管议论的声小，还是被春生听到了。
“请问商场里有1号电池吗？”春生假装买货。
“不清楚，你去百货那边翻一翻，自己找找看吧，现在顾客太多我们也忙不过来，再说几节电池完全可以在小卖铺买，跑这大商场里来凑什么热闹？把这里挤得水泄不通的。”营业员冷漠地用言语讥讽。
春生没再说话，径直去了那边的冷鲜区。活鱼池边挤了很多人，大家看着水池中活蹦乱跳游来游去的鱼都争相购买。
“给我来一条鲤子，这个，就这条！”顾客用手指着。
营业员用网兜捞起，装入塑料袋：“那边去交款！”
“给我也来一条”
“我要草根儿，”
人们抢着往前挤，生怕买不到，很快，一池子鱼被捞空了。
“活鱼好啊！鲜亮，过年时候孩子们都回来，给他们熬个汤。”一老大爷和熟人闲聊。
“就是呢，这鲜鱼可比冷冻的强多了，市场里没几家卖活鱼的，咱这地方冬天太冷，不好进货啊，弄不好没等运到地方就都冻死了，也就这春天商贸能买到，价钱还不贵，百姓吃得起，就是鱼太少了不够卖啊，我一早就在这排着，还是没买到。唉！”对方回应。
听了顾客的话语，春生既感动又难过，鲜活水产品卖得好，市场潜力大，百姓们很认可春天商贸，春生很欣慰。可是由于地理位置和气候原因，这里的冬季气温很低。鲜活的水产品在运输和保存上确实很困难，要想保持鲜活无疑会提高成本，春生又不想把价钱定的过高，所以尽管商品卖的很火爆往往没有太大的利润，还有可能一场低温就做了赔本的买卖。
但听了顾客的话，春生还是为没有满足百姓的购物需求而感到愧疚。人民信任喜欢春天商贸，她却没法让顾客买到满意的商品，春生心里思绪万千，绝定再扩大一下水产品的经营规模。
春生继续往前走，经过了果品蔬菜的区域，来到称重贴价签的地方，那里一共四五台电子秤，里面的称重员不停忙碌着，也超不过众多顾客的购买速度，每个称重员前面都排了长长的一列队伍。
此时已到午饭时刻，有的称重员便结束工作去吃饭了，引得人群一阵骚动，人们纷纷向其他的队伍移动。又过了一会儿，队伍不短反而越来越长，积聚在这里的人越来越多，吃过午饭的称重员陆续回来了，她们步履缓慢地从商场后面的走廊里走过来，人们都在翘首张望，还没等她们走到电子秤前，便都呼啦的一下围了过去。
令人没想到的是在途经休息室的时候，她们竟然进屋去了，半晌也不见出来。人们焦急地在队伍里面等着。纷纷议论。
“不是吃完饭了吗？怎么还不出来称重？”
“嗨呀，也不是自己家买卖，都是打工的，谁不能磨一会儿是一会儿。”
“她们倒是吃完了，我们还饿着肚子呢，家里还等着菜回家做饭呢！”
队伍里的人们都不满意起来。
春生见状，径直走过去拉开工作区的玻璃门进入了休息室。
那两个称重员正坐在里面喝着茶水，看见春生沉着脸问：“这是工作区域，你怎么进来了？外人不准擅自进入。”
春生也沉着脸：“请问你们吃饱了吗？喝足了吗？吃饱喝足了就请继续工作。”
或许是从来没有遇到过顾客冲进工作区这样说话的，称重员有些呆懵，但是马上反应过来：“每个人的工作时间是有规定的，我们还没有到上岗的点儿呢。”
“外面等着付款的人那么多，顾客排着长队等着呢，你们就好意思在这里坐着吗？”春生气愤地大喊。
一个称重员不满的说：“这又关你什么事儿啊？我们每天马不停蹄，一刻也得不到休息，连个喘气的功夫都没有，就午休这么点儿空闲，我们吃完饭还不行喝点水吗。”
“不关我的事儿？就算作为一名普通的顾客都有权利要求你们为我服务，顾客是什么？你们的经营理念又是什么？上帝都在饿着肚子呢，你们吃饱喝足了还埋怨什么。发哪门子牢骚？”春生实在是气愤。
不仅仅顾客不满意，仍在工作岗位上的其他称重员也不高兴了，凭什么她们吃完饭了还坐在里面休息，而我们却在这边累死累活的忙着？所以外面几个称重的人索性也关了机器离开了，整个称重区处于无人服务的混乱状态，一大群顾客排着队伍干等在那里。